職務簡介
關於職務:
*在負責的區域為顧客提供有效的服務，且符合IKEA店的成本效益。
*以友善態度、有效的方式協助顧客，隨時為顧客帶來正面的經驗，創造雙贏及吸引顧客再次回訪。
*運用 IKEA 工具與同事的經驗和專業，達成此項目標。
關於任務:
*我的優先任務是，確保值勤當日工作區域的設備隨時準備就緒，以便隨時協助顧客。
*解決顧客問題的知識和信心，並能積極快速處理顧客所提出的問題。
*我確保自己瞭解 IKEA 產品與服務，主動提供替代方案滿足個別顧客的需求。
*我瞭解如何組裝 IKEA 產品，能夠協助對組裝有疑問的顧客。顧客需要時，我也能夠更換零組件。
*我在系統內紀錄正確的退貨資訊，以便運用相關資訊來分析，以創造顧客未來的更好的購物經驗。
*我瞭解何時必須呈報及提供相關資訊予主管，協助其有效面對顧客。
*有協助顧客簡化購買流程的知識和信心，瞭解IKEA concept並確保在自己的職責範圍持續一貫落實IKEA 。