職務簡介
1. 透過email及電話處理顧客問題，並提供即時且得宜的回覆
2. 彙整與分析客訴案件和回饋，並提供給內部相關單位，和追朔案件處理進度
3. 負責社群平台的即時回覆和留言互動，包含Facebook、Instagram、蝦皮聊聊...等
4. 透過顧客服務的過程中，挖掘行銷機會、商業模式、顧客行為，並提供有建設性的策略建議。
5. 處理退、換貨包裹，並維護ERP的資料
6. 注重工作細節，主動找出工作品質或流程的問題，並提供給研發或相關單位進行改善
7. 主動找出提升顧客體驗的方法
擅長Excel操作
具鼎新Tip Top 操作經驗者佳
具良好溝通與理解能力、耐心、細心
不害怕操作英文系統